El funcionamiento de un sitio web es importante para que el usuario permanezca en él, acceda nuevamente y lo recomiende, por lo que es un factor clave el grado de facilidad para acceder y navegar por una página web de forma intuitiva, sencilla y segura.
Por lo anterior, es sustancial tener en cuenta al usuario. La usabilidad web indica la calidad de la misma: cómo de fácil es realizar las diferentes tareas de forma rápida y efectiva lo que, a su vez, repercute en la satisfacción del usuario.